Saber qué datos medir en un hotel independiente es el primer paso para dejar de gestionar por intuición. Un hotel que se limita a medir la ocupación gestiona con una visión parcial del negocio. Cuando llega fin de mes y los números no cierran como se esperaba, la causa suele estar en algún lugar de […]
Conocer qué hace la competencia con sus precios es una cosa. Saber qué hacer con esa información es otra muy distinta. Monitorear los precios del compset hotelero, el grupo de propiedades que compiten directamente por el mismo huésped, es una práctica habitual en revenue management hotelero, y también una de las más mal aprovechadas. Monitorear
Las tarifas dinámicas en hoteles se han consolidado como una expectativa del mercado. Las aerolíneas llevan décadas ajustando tarifas en tiempo real, Airbnb lo hace de forma nativa, y el mercado hotelero lleva ya varios años transitando hacia un modelo donde el precio se ajusta a las condiciones del mercado en tiempo real. Las tarifas
Hay un tipo de problema que cuesta caro, pero que cuesta más identificar: los problemas de data management hotelero. A diferencia de una falla técnica visible o una reserva que no llega, este problema opera en segundo plano: las decisiones se toman tarde, con información incompleta, o a partir de lo que alguien recuerda que
En los artículos anteriores sobre growth marketing para hoteles explicamos qué es el CAC, el costo de adquirir un nuevo huésped por canal, y qué es el LTV, el valor que ese huésped genera a lo largo del tiempo. Son dos métricas útiles por separado, y su potencial completo aparece cuando se combinan en el
Al comparar reservas directas vs OTAs, la conclusión inicial parece simple: la OTA cobra comisión, el canal propio no. Pero esa ecuación ignora los costos reales del canal directo (motor de reservas, captación de tráfico, acciones de fidelización) y subestima lo que la OTA efectivamente se lleva al no contabilizar todos los cargos adicionales. Este
La mayoría de los indicadores que utiliza un hotel para medir su rendimiento, como la ocupación, el ADR o el RevPAR, miden lo que ocurre en una estadía concreta. Son métricas de corte transversal: dicen cuánto generó el hotel en un período, pero no dicen nada sobre el LTV hotel, el valor de vida del
Un hotel en operación genera información de forma permanente: datos de ocupación en el PMS, tarifas en el channel manager, comportamiento de reservas en las OTAs, costos operativos en planillas Excel, métricas de reputación en Booking.com o TripAdvisor. El data management hotelero atiende el cuello de botella que aparece en el último tramo, cuando esa
Las OTAs resolvieron un problema real: visibilidad masiva con mínimo esfuerzo de marketing. Reducir la dependencia de las OTAs es un objetivo central de la estrategia de revenue management. La salida de esa dependencia pasa por una estrategia de distribución hotelera. Pero esa visibilidad tiene un precio que se renueva en cada reserva. Con comisiones
Cuando un hotel evalúa si un canal de distribución funciona, la métrica más común es el volumen de reservas que genera. El problema de ese enfoque es que el volumen no dice nada sobre la rentabilidad: una OTA (Online Travel Agency) que trae 200 reservas al mes puede estar costando más de lo que produce
