En los artículos anteriores sobre growth marketing para hoteles explicamos qué es el CAC —el costo de adquirir un nuevo huésped por canal— y qué es el LTV —el valor que ese huésped genera a lo largo del tiempo. Son dos métricas útiles por separado, pero su verdadero potencial aparece cuando se combinan en el […]
La mayoría de los indicadores que utiliza un hotel para medir su rendimiento —ocupación, ADR, RevPAR— miden lo que ocurre en una estadía concreta. Son métricas de corte transversal: dicen cuánto generó el hotel en un período, pero no dicen nada sobre el LTV hotel —el valor de vida del cliente— ni sobre el ingreso
Cuando un hotel evalúa si un canal de distribución funciona, la métrica más común es el volumen de reservas que genera. El problema de ese enfoque es que el volumen no dice nada sobre la rentabilidad: una OTA que trae 200 reservas al mes puede estar costando más de lo que produce si su comisión
Durante décadas, el marketing hotelero ha funcionado con el mismo modelo mental: atraer a un desconocido, convencerlo de reservar y, si todo va bien, intentar que vuelva. Un proceso lineal, con entrada y salida, que se representa visualmente como un embudo. El problema no es que este modelo sea incorrecto. El problema es que describe
Gestionar bien la distribución es necesario. Pero no alcanza para quien quiere aplicar growth marketing hotelero de verdad. En 2025, las OTAs captaron el 63,4% de las reservas globales de alojamientos independientes, dos puntos más que el año anterior (Cloudbeds, State of Independent Hospitality 2025). Las cuatro grandes —Expedia Group, Booking Holdings, Airbnb y Trip.com—
